Page tree

Правила обращения в службу поддержки

В обращении укажите следующую информацию:

  • Логин от ЛК apiship;
  • Адрес интернет-магазина;
  • Платформу ("retailcrm");
  • Максимально подробно опишите проблему;
  • По возможности обозначьте проблему скриншотом (снимком экрана).
Данная информация значительно ускорит обработку вашего обращения! 

Возможные проблемы

Ошибка при изменении статуса заказа


Как исправить:

  1. Заходим на страницу заказа.
  2. Листаем до раздела "Доставка".
  3. Включаем опцию "Не отправлять данные в службу доставки":
  4. Выбираем нужный статус заказа:
  5. Нажимаем "Сохранить".

Не появляется подключенная служба доставки

Если вы подключили новую службу доставки и по ней не происходит расчет:

  1. Заходим на страницу заказа.
  2. Листаем до раздела "Доставка".
  3. Выбираем терминал новой службы доставки:
     
  4. После этого расчет производится по выбранной службе доставки:
#trackbackRdf ($trackbackUtils.getContentIdentifier($page) $page.title $trackbackUtils.getPingUrl($page))
  • No labels