Page tree


Правила обращения в службу поддержки

В обращении укажите следующую информацию:

  • Логин от ЛК apiship;
  • Адрес интернет-магазина;
  • Платформу ("insales");
  • Максимально подробно опишите проблему;
  • По возможности обозначьте проблему скриншотом (снимком экрана).

Данная информация значительно ускорит обработку вашего обращения! 

Возможные проблемы

Не совпадает стоимость доставки в корзине и личном кабинете СД

Если вы заметили, что у вас не совпадает стоимость доставки в ЛК службы доставки и в корзине интернет магазина:

  • перепроверьте город доставки;
  • проверьте, что вы считаете доставку для одного и того же веса / габаритов;
  • проверьте, что стоимость товаров в корзине и стоимость которую указываете в ЛК СД совпадают;
  • проверьте, что правила редактора тарифов не изменяют стоимость доставки.
  • проверьте, что указаны габариты товаров. Обратите внимание! В настройках приложения указывается только вес посылки в целом, а не товара.

Если после проверок стоимость все равно отличается напишите запрос в поддержку.

Наш калькулятор не умеет считать по 2 и более позициям.
Если у вас в корзине 2 позиции (например, 2 и 3 товара), то для расчета мы из всех позиций делаем 1 новую позицию (НП).

Как это происходит? В НП мы записываем самую большую величину длины и широты из всех позиций и к этой НП добавляем сумму высот по всем товарам.



#trackbackRdf ($trackbackUtils.getContentIdentifier($page) $page.title $trackbackUtils.getPingUrl($page))